台风登陆次日，上午9时，上海发那科接到上海某客户的紧急联络求助，由于持续性的暴雨，整个车间受地势影响造成积水，平均水位高度到达250毫米，导致现场23个工作站机器人控制柜、激光器、外部线槽，拖线板，稳压器等位置进水。

 

 

快速响应，急客户所急

         上午12时，上海发那科服务团队快速响应，考虑到该客户是国际某头部新能源汽车厂商的重要供应商，生产任务急迫，售后工程师***时间抵达客户现场，开始问题确认及处理工作，并积极配合客户抬高控制柜位置，限制影响范围，同时工程师仔细确认所有可能因浸水导致的风险点，拆除相关的放大器模块、电路板、电缆等备件，并进行清洁和处理。

 

 

快速修复，复工复产

 

       在连续奋战2天后，完成了17个工作站的恢复工作，在5天内完成了整体全部工作站的恢复。机器人所有零部件在进行清洁干燥处理后，均能正常工作，足以体现发那科产品**的可靠性。

 

           正常复工后，客户对上海发那科服务团队的专业能力、服务态度和响应速度表示高度赞赏，并对上海发那科“服务***”的理念表示认可。在服务上，上海发那科持续优化服务体系，壮大服务团队，只为***时间响应来自客户的维修维护及备件需求，正是这一份初心，获得了客户的高度认可。

 

风雨无阻，全力保障

         双台风期间，上海发那科服务团队为主要受影响的华东地区的192家客户，共301台设备提供了紧急维修及维护支持，全力保障了客户的正常生产运营。

 

 

        上海发那科在全国靠近用户的地方，设立了包含分公司、办事处在内的29个服务网点，建立了2小时车程服务圈，以及24小时服务热线400-820-0001，为全国制造业客户提供服务与支持，旨在协助客户保障设备的正常运行，提高工厂运转效率，***大化降低停机损失。

 

          此次售后服务案例充分体现了上海发那科服务团队的专业能力和服务水平，也为上海发那科赢得了客户的信任。在未来，上海发那科将继续坚持“服务***”的理念，为客户提供更加**的服务，助力客户创造更加**的未来。

 

本文子摘自：网络  日期：2024-10-22